Op deze pagina kan je vinden hoe je eenvoudig en snel één of meerdere artikelen van je bestelling kan ruilen of retourneren. Je mag uiteraard ook langs komen in onze winkel om een bestelling te ruilen of retourneren.
Mocht je nog vragen hebben over het ruilen of retourneren van je bestelling, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Eén of meerdere artikelen herroepen kan binnen 14 dagen na de dag van ontvangst. Er zijn twee verschillende manieren om te retourneren.
Ten eerste kunt je de artikelen gratis in onze winkel in Joure afgeven tijdens onze openingstijden.
De tweede manier is om te retourneren is via ons online retourportaal die onder aan deze pagina te vinden is. Hierin kun je gemakkelijk je retour starten door je postcode + ordernummer in te vullen. Vervolgens krijg je enkele vragen over de reden van je retourzending. Door eenmalig €7 te betalen ontvang je via ons een retourzegel of een QR code die je kunt laten scannen bij het afgiftepunt. Houdt er rekening mee dat de artikelen in ongeschonden staat, indien redelijkerwijs mogelijk, voorzien zijn van de originele verpakking, kaartjes en/of etiketten. Verpak de artikelen goed en stuur het binnen 14 dagen na de dag van de retourmelding met voldoende frankering terug.
Wij storten het gehele aankoopbedrag terug inclusief standaard verzendkosten voor de heenzending. Indien je slechts een deel van de bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd.
Het bedrag krijg je zo snel mogelijk (maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour, echter mogen wij wel wachten met de terugbetaling totdat de producten zijn ontvangen. Of totdat jij hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Indien je ons tijdens het retourttermijn vooraf op de hoogte brengt van de retour, dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk te retourneren.
Je hebt wettelijk 14 dagen bedenktijd. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn op de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.
Binnen die bedenktijd kun je de bestelling beoordelen of passen, net zoals je dat in onze winkel zou doen. Ben je niet tevreden? Dan kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen. Na de melding van herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de items, die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en de werking van de items vast te stellen. De volledige wettelijke herroepingsinstructie lees je in artikel 6 van onze algemene voorwaarden.
Een aantal producten is om wettelijke redenen (veiligheid, hygiëne of maatwerk) uitgesloten van het herroepingsrecht of slechts beperkt retourneerbaar:
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. De volledige wettelijke lijst met uitzonderingen op het herroepingsrecht staat in artikel 10 van onze algemene voorwaarden. Twijfel je of jouw product onder een uitzondering valt? Neem dan vóór je bestelling contact op met onze klantenservice.
Regel je retourzending snel en eenvoudig via het online retourformulier. Meld je retourzending aan en breng het naar het door jou gekozen pakketpunt. Liever zelf regelen? Download ons retourformulier om je retourzending zelf te regelen.
Ambachtswei 5, 8501XA
Joure, Nederland
